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南宁格力售后上门服务规范

电话:0771-5604145   时间:2018-01-18   点击数:404

南宁格力售后上门服务规范标准:

一、 上门前: 

1、预约上门时间. 

2、着装整洁 .

二、 上门后 

1、上门后,轻按门铃,如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。严禁大力拍门,用脚踢等。 

2、用户开门后,作自我介绍您好,我们是**空调服务人员,请问是**先生/女士吗?我们现在进行空调服务,并主动出示证件。用户同意后方可进门。 

3、进门前必须穿上鞋套。 

4、语言交流,进门后向用户询问产品的安装位置或使用情况。A、安装前认真核对发票,与机型是否相符,材料是否齐全;B、设计好安装位置,向用户详细了解情况,跟用户取得交流。征求用户意见确定合理安装位置及配管走向(安装);C、认真听取用户的故障现象说明(维修)。 

5、交流后,铺开垫布把工具逐样摆放在垫布上,注意工具要轻拿轻放。 

6、安装维修时一定要注意到室内环境,布置好工作现场。需要移动家具时,要跟用户协商,征得用户同意后方可移动。 

7、保持手部清洁,避免对用户家物品造成不必要的接触。 

8、安装维修时安全操作作业:A、严格按照产品安装维修操作流程进行操作;B、检查室内产品是否安装牢固; C、对证维修,认真检查原因,查找故障,切忌鲁莽从事;D、解释故障,维修中出现的问题,向用户作出合理解释,不太清楚的请与公司联系。 

9、高空作业:A、安装、维修空调必须使用安全带、安全绳,并要及时检查安全用品合格与否。10、必须注意下面人、物,小心禁止工具滑落;C、安装、维修室外机时,必须两人同时在场,用户也可协助处理;D、作业结束后,应对作业现场进行清理。 

11、调试产品,教会用户使用产品,向用户介绍空调性能、注意事项及常用护理。

12、征求用户是否还有其它的服务要求和意见。 

13、礼貌的和用户说再见。

如果你是格力用户,请积极监督我们的格力售后维修服务人员的工作态度和服务规范!如果有有任何不满或者建议都可以随时拨打南宁格力售后服务电话0771-5604145


 

联系方式

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